Ajuda e segurança · 7 minutos · Iniciante

Abra e acompanhe um ticket de suporte

Ao terminar, você conseguirá registrar uma solicitação completa e manter a conversa centralizada até a solução.

Para quem é: Todas as pessoas da organização que precisam de ajuda com o ViajaHUB.

Antes de começar

  • Estar conectado ao ViajaHUB.
  • Anotar o que aconteceu, quando aconteceu e qual resultado era esperado.
  • Ocultar senhas, tokens, cartões e documentos antes de compartilhar evidências.

Abra a página de Suporte

  1. No menu lateral, clique em Suporte.
  2. Confira os totais de tickets abertos, resolvidos e cadastrados.
  3. Use a tabela para acompanhar título, assunto, prioridade, status e data.
Página de suporte com indicadores e lista de tickets
Clique em qualquer linha da tabela para abrir o histórico completo do ticket.

Crie um ticket objetivo

  1. Clique em Novo Ticket.
  2. Escreva um título curto que resuma o problema.
  3. Selecione o assunto e a prioridade adequados.
  4. Na mensagem, explique o passo a passo, o resultado esperado e o que aconteceu.
  5. Clique em Criar Ticket uma única vez e aguarde a confirmação.
Formulário para abrir um novo ticket de suporte
Mensagens completas reduzem perguntas adicionais e aceleram a análise.

Entenda o status

StatusO que significa
AbertoO ticket foi recebido e aguarda atendimento.
Em andamentoA equipe está analisando ou executando uma ação.
Aguardando clienteÉ necessária uma resposta da sua organização.
ResolvidoA solução foi informada; confira o resultado.
FechadoO atendimento foi encerrado e não aceita novas mensagens.
Lista de tickets com diferentes prioridades e status
Evite abrir outro ticket sobre o mesmo caso. Acompanhe e responda no histórico existente.

Leia o histórico e responda

  1. Clique no ticket desejado.
  2. Leia as mensagens na ordem em que foram enviadas.
  3. Se o ticket estiver aberto, escreva a resposta no campo inferior.
  4. Clique no botão de enviar ou use Ctrl+Enter.
  5. Quando o status for Resolvido, teste o fluxo antes de considerar o caso concluído.
Detalhes de um ticket com histórico e campo para resposta
Manter toda a conversa no ticket ajuda a equipe a preservar contexto, datas e decisões.

Dúvidas rápidas

Qual prioridade devo escolher?

Use Urgente somente quando uma operação crítica estiver completamente interrompida. Para dúvidas ou casos sem bloqueio, use Baixa ou Média.

Por que não consigo responder?

Tickets fechados não aceitam novas mensagens. Se surgiu um problema diferente, crie um novo ticket com a referência do atendimento anterior.

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Fluxo revisado em 2026-07-24.